零售行业因疫情改变巨大，顾客对于安全的关注猛然提升，零售商要保障顾客安全已十分紧迫，刻不容缓。
疫情背景现状
新冠疫情致使公共卫生安全变为焦点，零售行业尤甚，约70%消费者在疫情之后更加关注购物环境的安全，特别是处于拥挤场所时，顾客购物期间的安全感会直接对消费决策产生影响，零售商得在保障安全的前提条件下恢复经营。
防控措施要点
清洁消毒
零售商需拟定严谨清洁消毒规划，针对购物车，收银台，货架一类高频触碰表面按时消毒，运用契合标准的消毒剂全面清理店面，给顾客营造安全购物环境。
检查筛查
在入口的地方设置体温检测的设备，以此来保证进入店铺的顾客体温处于正常的状况。倡导顾客自主使用健康码确认自身健康状态，从而降低传播方面的风险。
限流措施
按照商店的面积大小以及当地所提出的要求，对店内顾客的数量进行合理的限制，借助排队这类方式或者预约的这种机制，将顾客进行分流，防止出现聚集的情况。
无接触交易
有移动支付、自助结账等支付手段供应，以此减少直接接触，另外还能够设置无接触购物体验区域，进而增强顾客安全感。
员工健康管理
组建起员工健康监测方面的制度，按照一定周期去检查员工的健康状况。接着，给员工供应口罩、手套这类防护装备。以此来确保员工的安全。
提升顾客意识
明确政策
将宣传海报张贴在店内显著的位置，以此告知安全方面的政策以及卫生方面的措施。因为信息透明这种情况能够增强顾客所拥有的信任感，进而使得顾客了解零售商所做出的努力。
开展教育
利用社交媒体以及线下活动，朝着顾客去普及防护方面上的知识以及安全购物的技巧，给予购物指南，助力顾客错峰购物。
反馈机制
设置反馈途径，去搜集顾客针对安全举措的看法，依据所获得的反馈来对防控措施予以调整并使之臻于完善，进而达成提升服务品质的目的。
经验与不足
经验总结
期间处于疫情，零售商把清洁消毒加以强化，设立起健康检查机制，将无接触交易展开推广，顾客安全感得以提升，消费信心的恢复由此促进。
不足之处
有些零售店的员工培训存在着欠缺，欠缺于系统性，操作方面也存在着漏洞。顾客对于安全措施的认知程度并不高，有部分人不遵守防疫规定，其这一行为增加了传播风险。
改进具体举措
强化培训
员工培训定期被组织开展，借此提升其防控认知及其应对能力呀。培训所包含的有清洁消毒流程，还有健康检查标准以及突发情况处理呢。
优化引导
店里面设置有明显的指示标志，用以引导顾客去保持社交距离，安排专门的人员在现场进行管理，以此来维护购物的秩序。
科技助力
加入智能监控以及大数据分析这一手段，借此对店内客流展开监测，运用线上平台去推行无接触配送以及线上购物，以此降低到店频率。
评估调整
防控措施要做到定期评估，依据疫情状况以及顾客反馈，及时予以调整，还要建立应急预案，用以应对突发疫情。
随着疫情防控走向常态化，零售行业愈发重视顾客的安全体验，零售商要去探索新的模式以及措施，由此来应对市场以及顾客方面的需求变化，通过提升卫生安全状况进而去优化服务体验，零售行业会于后疫情时代迎来新的机遇，总之，疫情防控以及顾客安全属于全社会共同的任务，大家认为零售行业未来还会有哪些新的安全防控举措呢，欢迎进行评论、点赞以及分享。
