我国旅游的总体收入已然达到了万亿元的规模，然而，作为行业支柱其中之一的旅行社，却正面临着业务模式被弱化的状况，以及传统团队游需求出现萎缩的严峻挑战，智慧旅游的兴起以及疫情所带来的消费习惯变化，正在迫使旅行社去进行一场深刻的自我革新。
传统业务模式遭遇冲击
旅行社的核心收入来源曾是团队旅游业务，然而近年来因游客自助游能力增强，通过在线平台便可轻易完成订票、订房以及行程规划。特别是在新冠疫情之后，鉴于安全考量，人们更倾向于小团体或家庭自驾出游，如此一来便致使以大规模团队接待为主的旅行社业务量持续下滑。
由于游客能够自行组合产品以及获取信息，传统旅行社那种简简单单的中介角色价值正处于被稀释的状态。要是旅行社仅仅提供基础的交通与住宿打包服务的话，而且缺乏独特的体验以及深度服务，那么在这种情况下就很难吸引到客户。因为当游客有了自行组合产品和获取信息的能力，旅行社只做基础打包服务且缺独特体验与深度服务时，就难以吸引客户，而这种依赖信息不对称的旧模式，在信息透明度高的时代是没有办法持续下去的。
智慧旅游带来业态革新
大数据、云平台、直播等新技术，正在对旅游体验进行重塑，云端导览能让游客在足不出户的情况下，预览目的地，旅游直播则直接带动了产品销售，比如说，一些景区以及博物馆推出的VR全景游览，在疫情期间，维持了公众的关注度。
这些技术不但为游客提供服务，还对旅游企业的运营方式予以改变。借助数据分析客户的偏好，能够助力旅行社设计出更具个性化的产品；运用小程序来管理订单以及客户，进而提升了运营效率。智慧化工具已然成为旅游企业提升竞争力必不可少的一部分。
突发事件考验应急能力
遭遇到政治、经济以及自然灾害等突发事件后，旅游业遭受的打击通常迅速又全面，新冠疫情这可是典型实例，全球旅行限制致使跨国旅游近乎停摆，国内跨省游也曾一度遭致中断，这种区域间流动性的骤然冻结，使得依赖客流存活的旅行社瞬间陷入困境。
这类危机将旅行社业务结构的脆弱性显露了出来，产品单一的企业，而且过度依赖某一市场或渠道的企业，在冲击来临的时候尤为脆弱，建立风险预警机制，开发灵活可调整的产品线，并购买相关商业保险，这些成为企业提升抗风险能力的关键。
转型升级的迫切需求
面对市场的形势转变 ，旅行社得从“旅游组织者”朝着“旅游服务方案解决者”实现转型。这就表示要深度挖掘目的地的各类资源 ，对具备文化深度或者独特体验的线路予以设计 ，像那种结合地方饮食 、手工艺或者节庆活动的主题旅游线路。
与此同时，服务务必更为精细缜密。在出发前所涉及的个性化咨询方面，于行程开展期间提供24小时应急支持举动，以及在归来之后的文化延伸服务环节，建构起全流程路径的高质量服务链条体系。唯有供给远超过自助游所具备的便利状况以及体验价值情形，才能够再度获取市场份额。
从业人员的技能重塑
新兴业态对从业人员提出掌握新技能的要求，作为导游，不但要对景点历史了如指掌，或许还得去学习直播方面的技巧，借由镜头将风土人情形象地展现出来，甚至要直接售卖旅游产品或者地方特产，部分语言表达能力较为出色的导游转向直播带货领域，收获了不错的成效。
企业要组织员工参与各类数字化运用培训，以学习运用新的管理工具以及营销平台，进而提升员工旅游策划、客户关系管理、新媒体运营等方面综合能力，让其达成智慧旅游时代的要求。
把握复苏中的新机遇
虽挑战极为巨大，然而旅游市场的复苏却也跟着新机会，疫情过后，人们对于健康、自然、户外活动的关注程度得以提升，致使处于生态旅游、康养旅游、乡村民宿之类主题迎来发展窗口，旅行社能够凭借此来开发相关产品！
同景区、酒店、交通等方面的深度合作同样极为关键，比如，助力景区施行分时段预约管理，一同研发沉浸式夜游项目，或者跟邮轮公司协作设计更具灵活性的保险条款，经由整合资源、创新合作模式，旅行社能够在产业链里再度确立自身的价值。
处在智慧旅游时期以及游客需求产生深刻改变的状况下，您觉得往后旅行社最为不可缺少的核心竞争力到底是什么呢？欢迎于评论区域分享您的看法，要是认为此文有启发作用，请点赞并且分享给更多朋友啊。
